战暴雪 | 烟台保险业在行动
近日来，烟台市迎来强降雪天气。国家金融监督管理总局烟台监管分局高度重视，提前部署，要求辖区保险机构以“雪”为令，及时启动各类应急预案，开通绿色服务通道，开展风险减量服务等工作。烟台市保险行业协会认真落实监管要求，推动会员单位全面开展战暴雪保险服务，勇担社会责任，充分发挥保险业“稳定器”作用。
太平财险烟台中心支公司高度重视积极应对，在面对因暴雪等极端天气导致的车辆理赔问题时，简化流程，案件尽量线上处理，减少客户的等待时间；针对近期恶劣天气极易在海域形成风暴潮，对涉海养殖企业（户）生产产生影响，太平财险烟台中心支公司联合国家海洋局烟台海洋环境监测中心站，及时向承保养殖户及养殖企业发送灾害预警短信，积极配合企业做好防灾防损工作。
大地财险烟台中心支公司以“雪”为令，向“雪”而行，成立“理赔+服务”应对小组，统筹协调查勘、定损、救援及增值服务，理赔人员全员备岗，24小时待命，以客户为中心，简化手续，上门收集材料，小额案件线上自主理赔；积极联合维修单位、救援公司及停车场，实行救援、快捷修理、重案大案停放一条龙服务，解决客户后顾之忧。
风雪无情，人有情，浙商服务，暖人心。浙商财险烟台中心支公司第一时间响应灾害天气应急预案，全力提供及时、便利、优质的理赔服务保障。全体查勘人员24小时随时在线待命；视频查勘—轻微事故线上处理，减少客户等待时间，加快案件处理速度；强化灾害天气的预警信息发布提醒，确保第一时间化解客户理赔现场问题。
快速反应，全面做好灾前预警。自12月14日起，太平洋财险烟台中心支公司理赔人员全员取消休假，重点充实一线查勘人员，增派夜间值班人员，通过线上平台智能派工、延长作业时长、提高早晚高峰值班人数等方式，保障客户报案、理赔等快速指引，确保雪灾事故快速处置。“大雪无情，太保有义”，在这银装素裹的冬日，太保人以实际的行动，诠释着太保的专业守护与保险大爱。
安诚财险烟台中心支公司高度重视，全员24小时备战，随时应对报案信息。同时开通95544专线，区分案件类型，对急需救援或救助事故优先安排专人处理。深化“管家式”服务和“闪电赔”等工作举措，对因事故造成客户交通不便等情况提供接送服务；对于无人伤小额案件快速定损线上理赔，简化理赔流程；同时查勘人员均配备车辆防滑链、防滑鞋套等清雪工具，确保能够及时为客户提供清雪服务。
平安财险烟台中心支公司迅速行动，及时启动防灾预案。开通绿色理赔通道，实现快速理赔，启动“现场救援+远程处理”联动模式，高效处理。同时联合多家救援公司提前完成补充救援资源及设备养护工作，保障客户车辆快速救援和优先修理。整合各方资源，确保责任到位。平安财险烟台中心支公司55位一线理赔员及43辆查勘车全部到位到岗听候调度，建立了24小时值班制度，信息畅通无阻。
为确保恶劣天气下案件处理的时效和质效，瑞众保险烟台中心支公司第一时间推出理赔优化举措，通过7*24小时畅通理赔渠道、简化理赔流程、提供线上理赔服务等，全力做好保险理赔保障服务。针对雪天路滑致伤的简易门诊案件，客户可享受线上理赔服务，产生的费用随时申请、及时获赔。
天安财险烟台中心支公司紧急部署，快速响应，中支充分发挥天安财险“车易赔”在线坐席功能，畅通理赔快捷通道，确保客户享受一键式理赔服务。全辖理赔人员严阵待命，保持24小时电话在线，接到报案后第一时间赶赴现场，查勘事故、开展施救，给客户们送去寒冬里的温暖。
亚太财险烟台中心支公司重点关注燃气、暖气、自来水等管道安全，并在第一时间成立应急小组，开通绿色理赔通道，实行24小时接派，全力做好各项工作。12月20日，莱山区某小区因低温冷冻，导致自来水管冻裂，接到客户报案后，公司查勘员火速到达现场，安抚客户焦急的情绪，并当场提供了快速理赔方案，客户十分满意。
阳光财险烟台中心支公司进入“战斗模式”，利用“车生活小程序”等移动客户端提供24小时自助报案服务，快捷救援，最快速度响应客户需求。理赔部通过值班调整、人员应急备班等措施，全力保障暴雪天气的理赔工作顺利开展，为客户提供更高质量服务。专人统计理赔数据，做到分区、分人、分维度地更新相关数据，科学部署人员分布，确保每个案件有人跟踪，每个客户有专人服务。
为满足部分出险客户需求，中国人寿烟台分公司推出了上门服务业务，开通便捷业务通道，为身体不便老年客户排忧解难。中国人寿烟台分公司每天积极发动公司工作人员参与清雪活动，保障客户出行安全。此次清雪活动体现了中国人寿以客户为中心、以服务为重心的服务理念，给前来办理业务的客户带来了便利。
中路财险烟台中心支公司启动暴雪天气预案，统筹协调辖区内查勘、救援、理赔资源，全力做好保险理赔保障服务。12月21日早，中支查勘员接到一起查勘任务，因暴雪降温天气导致车辆电瓶亏电，无法启动。中路保险烟台中心支公司立马安排救援车辆到达客户位置，在帮助客户搭电救援，然后为车辆清出一条道路后离开现场。
人保财险烟台市分公司积极关注企业生产、民生等险种理赔方面，坚持防重于赔、做实风险排查。梳理五年来企财险出现雪灾、水灾厂房倒塌案件等，对所有工程险保单进行预警，风险排查工作要规范有效，杜绝走过场、搞形式，对于存在风险的客户要出具书面风险告知函，做好跟踪整改，协助采取有效措施。
面对恶劣天气，新华人寿烟台中心支公司积极应对，通过暖心、便捷的服务，为港城人民提供有力保障。暴雪天气为环卫工人、快递外卖员等提供临时休息区及热饮用水。利用移动保全2.0和随信通等成熟的E化平台，满足客户足不出户，实时到账的需求。实时跟进、化解矛盾，梳理好系统案件，逐一追踪结案时效，确保高效处理。
据不完全统计，截至目前辖区保险机构共计发布应对恶劣天气安全提示信息2.5万条，风险排查企业182家，接到相关报案9123件，已结案3810件，涉及金额4100万元。暴雪等恶劣天气造成的影响仍在继续，下一步，烟台保险业将在国家金融监督管理总局烟台监管分局指导下，继续做好保险理赔和风险减量相关服务，勇担社会责任，为更好保障民生经济积极贡献保险力量。（朱倩 李举生 孙艳凤 高远 张杰 许国训 于军皆 邓雪 刘艳 刘学东 刘伯珣）
