新华人寿烟台中支借助科技实现服务上新

近期，新华人寿烟台中支上线了多项新技术、新平台，持续优化E工具，简化、优化服务流程，提高金融服务能力，对掌上新华APP全面升级，通过保全项目整合、规则前置、信息同步、远程分享、支付升级、系统质检等功能，搭建全新保全流程，真正实现“随时随地、E化保全”，为一线队伍提供智能化服务，让业务人员可以更有效、方便、准确地为客户讲解和答疑解惑，提升队伍专业度，提升金融服务能力。

 

一是配置智慧柜员机，提升服务效能。烟台中支在机构客服柜面配置了智慧柜员机，通过为客户提供简单而又便捷地保单相关信息自助查询、缴费，以及相关单据打印和部分保全业务自助办理，推进服务通道的深度融合，引领服务效能和客户体验“双升级”。

二是升级线上功能，便捷保全服务。烟台中支为更优质的为客户服务，总公司对掌上新华全面升级，通过保全项目整合、规则前置、信息同步、远程分享、支付升级、系统质检等功能，搭建全新保全流程，真正实现“随时随地、E化保全”。

三是借助新兴技术，缩短理赔时效。为有效提升理赔服务，烟台中支通过重大应急、分级鉴定、全国通赔、理赔慰问、人像比对功能等一系列创新举措提升理赔服务质效，理赔实时支付业务扩展至多家银行，进一步缩短客户理赔时效。

四是推出“智多新”业务员智能机器人，在公司战略引领下以及队伍和服务发展需要开发的数字化、智能化平台，为业务员队伍提供展业、保单查询、保全、理赔等简单业务，提供智能化服务，让业务队伍可以更有效、方便、准确的为客户讲解和答疑解惑，提升队伍专业度，增加客户体验感。（郝雅兰）