“一窗受理”，烟台政务服务没有最好只有更好

3月23日，烟台市人民政府新闻办公室举行新闻发布会，烟台市行政审批服务局党组成员、副局长刘健介绍了“一窗受理”改革相关情况，烟台市政务服务中心主任王评，烟台市行政审批服务局业务指导科科长马兴鑫回答记者提问。

 

 

截至目前，烟台市政务服务“一窗受理”改革取得重要进展，进驻市政务服务中心的1238项依申请政务服务事项（动态调整），全部集中到大厅一楼东侧的全领域无差别“一窗受理”专区进行统一受理，审批局、公安、人社、税务、交通、医保社保、公积金7个分领域实行领域内无差别“一窗受理”。

 

自2月11日试运行以来，“一窗受理”专区共办理咨询600余件，收件1000余件；统一出证500余件，咨询300余件；专窗办理业务50余件，帮办代办130余人次，“一窗受理”及大导服团队管理标准化全面落地落实。

 

完善顶层设计

 

烟台市行政审批服务局先后派出考察组赴外地学习调研全领域无差别“一窗受理”改革经验。在此基础上，结合烟台实际，确定了以全领域无差别“一窗受理”为核心的“大导服、小窗口、微审批”改革目标，制定《烟台市“一窗受理”改革优化提升工作方案》《政务服务中心标准化建设指导意见》，建立了项目会客厅、自助服务区、网上体验区等综合服务制度。

 

梳理事项清单

 

将涉及市行政审批服务局459项、15个进厅部门682项、15个授权联合窗口的97项，共1238项依申请政务服务事项纳入“一窗受理”办理事项清单，并在政务服务中心一楼设置全领域无差别“一窗受理”专区，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。专区设窗口17个，其中全领域无差别“一窗受理”综窗12个，统一出证窗口2个 ，专窗2个，潮汐窗口1个，前台受理窗口、受理人员均压减75%以上。

 

做好人员保障

 

择优选拔中共党员、预备党员及入党积极分子加入“一窗受理”及大导服团队，发挥党员的先锋模范作用。对“一窗受理”及大导服团队的36名工作人员，开展线上服务理论、服务理念、服务意识、服务技能等方面的培训，不断提升综合受理及咨询服务能力，为全面实现全领域无差别“一窗受理”提供人才队伍保障。