烟台银行做好“加减乘除”法 移动展业巧答便民服务卷

“移动展业”是烟台银行利用科技优势,对标最优金融服务标准,助力实体经济发展,通过“加减乘除”法着力提升金融服务效能,切实增强客户服务体验和内涵的又一有力举措。“太方便了!太方便了!没想到开银行卡可以这么简单,不用去银行,在家就能办,烟台银行服务真到位!”近日,在家通过移动展业办理了银行卡业务的王阿姨连连赞叹到。


善做“加法”增服务。“移动展业”是依托先进的移动机具,通过高速的无线网络,实现与后台多种业务系统对接,在离行情况下,为客户提供各种金融服务的移动业务处理平台系统。尤其是在基层便民、助农业务中,涉及借记卡开卡、挂失、网银签约、缴费查询等高频业务,烟台银行均可为客户在移动展业终端实现“一站式”办理。依托预约服务、上门服务等特色化机制,切实让烟台银行金融服务水平获得更多群众点赞。


精做“减法”优服务。重新梳理整合管理制度,对不必要业务流程进行简化“瘦身”,同时提升档案电子化管理能力,对不需要留存的纸质资料全部扫描存档,最大限度为广大客户“少填写、减材料、简环节”,真正实现了让广大客户“少跑腿”、“少排队”的目标。


巧做“乘法”强服务。“移动展业”具有携带方便、在线办理业务快捷,能覆盖偏远基层与乡村,营销服务效率高的优点。突破了网点地域、营业时间的束缚,使银行真正做到了“无时不银行,无处不银行”。在此业务功能的加持下,烟台银行以群众需求为出发点,在全面实施预约服务的基础上,持续提升“互联网+金融服务”水平,促进金融服务向基层与农村延伸,实现了真正让数据跑路代替客户跑腿,全面实现银行业务“一次办好”,为广大客户带来多元化、立体化的金融服务体验。


勤做“除法”促服务。“移动展业”堪称为一个可以拎着走的移动银行,客户无需亲临银行,只需在平板电脑上轻点指尖即可实现各项业务的办理。烟台银行充分发挥金融综合服务作用,以此实现拓展业务渠道,有效延伸厅堂服务的目标。全方位为老年人、弱势群体等有需要的客户提供上门服务,彻底解除以上人群办理金融的“痛点”,切实推进金融服务便民、惠民、利民,使金融服务效能和群众满意实现了双提升。


未来,烟台银行将坚持“服务地方经济,服务中小企业,服务城乡居民”的市场定位与服务愿景,持续提升数字化经营水平,合理运用互联网、区块链、大数据等技术手段,为客户带来更多智慧功能、无界服务和普惠生活的新感受。(刘杰)

 

 

 

 

 

 

2022年11月25日 17:05
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